Esploriamo insieme il mondo Salesforce
Con ITB l'evoluzione digitale diventa un’avventura. Insieme ai nostri piccoli esploratori, scoprirai come Salesforce può trasformare il tuo business, semplificando i processi, accelerando la crescita e portando risultati concreti. Non sei solo: ti accompagniamo in ogni fase del progetto con competenza, garantendo formazione e supporto costante.
Realizziamo progetti Salesforce su misura per aziende di ogni settore, grazie a un team di esperti certificati e soluzioni consolidate. Copriamo l’intero ecosistema: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing, integrazioni avanzate e Intelligenza Artificiale. I nostri clienti registrano una maggiore produttività e una significativa riduzione dei tempi operativi. Perché non lavoriamo solo sulla tecnologia: ottimizziamo i tuoi processi per renderli davvero efficienti.
Confrontati con i nostri esperti e scopri cosa Salesforce può fare per te.
Raggiungiamo insieme i tuoi obiettivi
ANALISI E DISCOVERY
Comprendiamo i tuoi obiettivi, mappiamo i processi attuali.
Prima di ogni implementazione, il nostro team conduce workshop approfonditi con i referenti della tua azienda per:
• identificare inefficienze nei processi attuali
• mappare integrazioni necessarie con sistemi esistenti
• progettare l'architettura Salesforce ottimale.
Risultato: un piano d'azione chiaro, con tempi definiti e ROI misurabile.
CONFIGURAZIONE E SVILUPPO
Costruiamo la tua soluzione Salesforce personalizzata.
Il nostro team di sviluppatori certificati:
• configura Salesforce secondo le tue specifiche esigenze
• sviluppa personalizzazioni custom quando necessario
• integra sistemi esistenti (ERP, gestionali, e-commerce)
• implementa automazioni per ridurre attività manuali
• configura dashboard e report per monitoraggio real-time
Ogni soluzione è testata, scalabile e documentata per garantire prestazioni elevate e facile manutenzione nel tempo.
GO-LIVE E SUPPORTO CONTINUO
Dal lancio all'ottimizzazione: ti accompagniamo sempre.
Il lancio è solo l'inizio. Dopo il go-live garantiamo:
• formazione completa per i tuoi team
• supporto tecnico dedicato per risolvere criticità
• monitoraggio performance e identificazione aree di miglioramento
• aggiornamenti periodici con nuove funzionalità Salesforce
• consulenza strategica per massimizzare il ROI nel tempo
Il nostro obiettivoè rendere Salesforce un asset strategico per la crescita della tua azienda, non solo uno strumento.
Scopri le soluzioni Salesforce su misura per te
Dal CRM all'Intelligenza Artificiale: tecnologia su misura per ogni esigenza.
Salesforce non è solo un CRM: è una piattaforma completa che unisce vendite, marketing, customer service, AI e analytics in un unico ecosistema cloud. ITB ti aiuta a identificare le soluzioni più adatte al tuo business e le implementa con configurazioni personalizzate, integrazioni seamless e formazione completa del team.
AGENTFORCE
AI Agents autonomi per la tua azienda
Agentforce è la nuova frontiera dell'AI in Salesforce: agenti virtuali che automatizzano i processi aziendali e supportano i clienti 24/7.
Cos'è un Agente Agentforce?
E' un'applicazione autonoma e proattiva che fornisce assistenza specializzata e sempre attiva a clienti e dipendenti. Possiede tutta la conoscenza aziendale necessaria per svolgere compiti in base al proprio ruolo specifico.
In cosa consiste il ruolo di un agente?
Il ruolo definisce lo scopo operativo dell’agente: stabilisce le attività da eseguire e gli obiettivi da raggiungere all’interno del team.
Cosa sono i dati affidabili di un agente?
Sono le informazioni necessarie all’agente per operare correttamente. Possono includere contenuti aziendali, dati CRM, fonti esterne (es. Data Cloud, siti web pubblici) e altri repository informativi.
Cosa sono le azioni di un Agente?
Le azioni sono compiti predefiniti che l’agente può eseguire in risposta a trigger o istruzioni. Esempi includono l’esecuzione di flussi, prompt strutturati o codice Apex.
In cosa consistono i limiti di azione di un agente?
Definiscono ciò che l’agente è autorizzato a fare. Possono includere restrizioni espresse in linguaggio naturale o vincoli imposti da meccanismi di sicurezza come l’Einstein Trust Layer.
Cosa sono i canali di un agente?
Sono le piattaforme in cui l’agente può operare: sito web, CRM, app mobile, Slack e altri ambienti digitali integrati.
Accelera il ciclo di vendita e aumenta le conversioni. Centralizza lead, opportunità e account in un'unica piattaforma.
Benefici concreti:
• Vendite più rapide con AI e Automazione
• Aumento produttività delle vendite grazie ai dati e analytics
• Maggiore efficienza grazie a un’unica piattaforma condivisa da tutta l'azienda.
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Eccellenza nel customer service.
Gestisci richieste clienti su tutti i canali da un'unica console. Risolvi problemi più velocemente con knowledge base intelligente, routing automatico e chatbot.
Benefici concreti:
• Soluzioni più rapide grazie a un’AI affidabile
• Aumento soddisfazione dei clienti con la personalizzazione in tempo reale
• Maggiore efficienza con un’unica piattaforma connessa.
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Campagne personalizzate su larga scala. Crea customer journey multicanale con email, SMS, social e advertising integrati. Segmenta audience con precisione e automatizza campagne basate su comportamento utente.
Benefici concreti:
• Tasso superiore di conversione lead
• ROI marketing misurabile in real-time
• Integrazione perfetta con Sales Cloud
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Ottimizza operazioni sul campo.
Gestisci tecnici, appuntamenti e interventi con scheduling intelligente. Ottimizza percorsi, riduci tempi di intervento e migliora first-time fix rate.
Benefici concreti:
• Maggiore efficienza tecnici sul campo
• App mobile per tecnici sempre connessi
• Riduzione costi operativi e incremento dei profitti.
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E-commerce intelligente e scalabile
Piattaforma e-commerce enterprise con personalizzazione AI, checkout ottimizzato e gestione catalogo centralizzata per esperienze d'acquisto superiori.
Benefici concreti:
• Più conversioni con meno sforzi, sfruttando l’intelligenza artificiale e l’automazione
• Gestione multicanale (web, mobile, social), checkout semplificato e veloce
• Integrazione con CRM per view cliente completa.
Experience Cloud - Portali self-service per clienti e partner. Crea portali brandizzati dove clienti trovano risposte, partner accedono a risorse e dipendenti collaborano. Riduci richieste supporto e potenzia ecosistema aziendale.
Benefici concreti:
• Riduzione carico di lavoro del supporto grazie ai ticket risolti in self-service
• Onboarding partner più veloce
• Community clienti per un supporto peer-to-peer
• Personalizzazione per ogni tipo di utente.
Visualizza dati, prendi decisioni migliori.
Trasforma dati complessi in dashboard interattive comprensibili da tutti. Migliora i risultati aziendali con insights accessibili a ogni livello.
Benefici concreti:
• Decision-making basato su dati real-time
• Dashboard personalizzate per ogni ruolo
• Connessione a qualsiasi fonte dati
• Analytics predittive con AI integrata
Intelligenza artificiale integrata in ogni processo. Einstein porta AI predittiva e generativa in vendite, marketing e service. Automatizza task, prevedi risultati e personalizza ogni interazione cliente.
Cosa fa Einstein AI:
• Punteggio lead automatico per prioritizzare vendite
• Previsioni accurate su chiusure e revenue
• Raccomandazioni prodotto personalizzate
• Chatbot intelligenti per supporto clienti
• Generazione contenuti email e comunicazioni
Integra tutti i tuoi sistemi aziendali.
Connetti Salesforce con ERP, gestionali, database legacy e applicazioni cloud. Elimina silos di dati e crea flussi automatizzati tra sistemi.
Benefici concreti:
• Integrazione sicura senza riscrivere codice
• API management centralizzato
• Sincronizzazione dati real-time
• Riduzione tempi sviluppo integrazioni
Prenota una consulenza gratuita con i nostri esperti certificati. Analizziamo insieme le tue esigenze e ti mostriamo come Salesforce può accelerare la crescita della tua azienda.
Alcune storie di successo dei Clienti ITB
OTS S.p.A. ha scelto Salesforce Service Cloud per potenziare il proprio Global Support Center. La piattaforma consente di automatizzare le attività ripetitive, migliorare i processi interni e risolvere i casi più rapidamente.
CASE STUDY
STS Communication ha scelto Sales Cloud per centralizzare le informazioni sui clienti, tracciarne le interazioni e gestire l'intero ciclo di vendita, dalla conversione del lead alla chiusura dell'opportunità.
CASE STUDY
WuBook ha scelto Sales Cloud per migliorare il proprio processo di vendita, Service Cloud per la gestione dell'assistenza clienti e Account Engagement per aumentare il coinvolgimento dei potenziali clienti.
CASE STUDY
ASP Network ha scelto Field Service per migliorare la propria efficienza operativa, ottimizzando la pianificazione e l'assegnazione delle risorse agli interventi tecnici, in base alla loro disponibilità e alle priorità del cliente.
CASE STUDY
Per migliorare la produttività, la collaborazione e la gestione dei clienti, Viivace ha scelto di adottare Salesforce Sales Cloud e Sales Engagement, che formano una soluzione completa per le aziende che desiderano lavorare in modo più efficiente.
CASE STUDY
Sanitosco ha scelto Sales Cloud, raggiungendo diversi obiettivi: una gestione più efficace dei clienti, l'automazione dei processi, il miglioramento della collaborazione interna e un'analisi più approfondita dei dati di mercato.
CASE STUDY
Per migliorare l’efficienza aziendale, Syntonia ha individuato gli obiettivi chiave e ITB ha proposto le soluzioni Salesforce Sales Cloud e Salesforce Account Engagement, che rispondono a tutte le esigenze dell'azienda cliente.
CASE STUDY
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